破立并舉創新思維優化營商環境

日期:2019-12-18 來源:朝陽報

    “不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,朝陽區聚焦優化營商環境,充分發揮國際化優勢,著眼文化科技創新,推動資源合理配置,促進經濟結構升級,打造穩定公平透明的營商環境。

    加快“朝陽速度”提升營商環境水平

    “真沒想到能這么快就辦完。”為自己的影視工作室辦理企業開辦手續的王奕程告訴記者,他在北京市企業登記“e窗通”平臺完成執照、公章申領操作,市場監管部門審核通過后,上午10點多到達朝陽區政務服務中心登記注冊大廳,僅用了十幾分鐘就領取到了營業執照和公章。

    新辦企業最快20分鐘領到執照,施工許可證審批壓縮至8個工作日,試行高頻辦理事項“錯峰、延時辦公”……今年,朝陽區把優化營商環境作為主題教育重點聚焦的內容之一,堅持以企業為中心,深入推進“放管服”改革,推動朝陽區營商環境持續優化,切實提升群眾、企業的獲得感和滿意度。

    在主題教育期間,我區依托營商環境建設工作專班,統籌推進改革優化營商環境工作,圍繞企業發展過程中的痛點難點堵點問題,大力推進“一門、一窗、一網、一次”改革。從“減環節、優流程、壓時限、提效率、增服務”5方面入手創新政務服務模式。全區窗口單位和服務行業落實好黨員掛牌上崗、亮明身份制度。目前,我區行政服務效率大大提高,以新設企業為例,我區推行“一窗受理、內部流轉、即時辦結、同窗出證”,時限由3個工作日壓縮至3個小時,辦理效率提升了95.8%。

    構建“朝陽模式”鞏固服務標準化成果

    11月份,位于區政務服務中心二樓的兩個“朝好辦”窗口正式對外開放。新開設的“朝好辦”窗口是綜合窗口的升級版,辦事群眾從咨詢、提交材料,到領取結果,可實現一條龍服務,一個窗口全辦結。該窗口梳理出包括開辦茶館、藥店、健身房、面包店等在內的60個主題事項,并與多個相關的委辦局合作,整理出與60個主題事項有關的簡易清單、材料清單、審核標準清單,方便為辦事人答疑解惑和提供服務。

    “比如你想開一家茶館,窗口會為你打印出所需要的材料,其中包括,詳細羅列著開辦茶館需要具備的條件清單,還有一張需要提交材料的清單。需要填報的表格也會一并打印好,方便企業和群眾咨詢。”窗口政務專員李鐸說。

    主題教育中,朝陽區進一步強化政務服務“一把手隨機訪、現場專員訪、首席代表訪”三訪合一工作機制,著力推進企業服務事項規范化、標準化工作,截至10月份,全區90%以上政務服務事項一門進駐一窗受理。推進政務服務事項標準化梳理,分批次組織56個區級部門、43個街鄉開展梳理工作。截至目前共梳理行政許可、行政給付、行政確認、行政獎勵、行政裁決、其他行政權力和公共服務7類依申請辦理的政務服務事項共計5449項;行政檢查、行政強制、行政處罰、行政征收等4類政務服務事項8145項,共計13594項。

    為實現50個主題事項落地惠民,11月20日朝陽區還在“朝陽政務”微信公眾號上線“朝好辦”欄目,對企業個人在開辦一項經營業務中可能遇到的“我能不能辦”“我要辦多少事”“需要提供什么材料”“到哪里咨詢”“每個材料怎么準備”等不同階段、不同需求的問題,分層次給予全面、詳盡、精確的解答。

    提高“朝陽溫度”傾聽民聲辦實事

    結合“不忘初心、牢記使命”主題教育,朝陽區全面開展“小小窗口,滿滿服務”六大行動,通過“紅旗窗口”“服務之星”等方式真心為企業辦實事,建立全景式問題收集渠道,以群眾評價倒逼服務升級、作風改進,讓群眾、企業享受更多營商環境優化紅利。

    今年,區政務服務大廳推出“朝我說”服務專區,在為辦事人員答疑解惑的同時,通過“辦事人說、我們聽、專人記、立即辦”工作模式和“朝我說”微信平臺及時接收企業有關政務服務的意見建議。根據征集到的有效建議,區政務服務大廳功能進行了進一步的豐富,大廳內增設了飲水機、充電寶、文件資料的電子模板。后續,區政務服務局將推動“朝我說”平臺在三級政務服務場所的推廣應用,把群眾訴求渠道延伸到基層服務窗口,讓“政務服務好不好,請您朝我說”成為政務服務標配。

    區政務服務管理大廳還建立期政務服務“現場訪”長效機制,采取現場提問、錄音錄像等方式多角度與辦事群眾互動交流,并通過“日日采訪、周周分類、月月處理”模式,前移服務關口,前置問題清單,動態跟蹤督辦,力爭將有形整改化為無形優化,把問題解決在初始狀態。

    10月22日至25日,以“真心為民辦實事”為導向,朝陽區開展為期4天的“政務開放·初心為民”主題開放日活動。圍繞優化營商環境、城市管理服務、科技創新、保障改善民生4大主題,共設置朝陽區不動產中心、朝陽區市場監督管理局、朝陽區公共法律服務中心等13個開放點位,區人大代表、政協委員到開放點與體驗群眾一同實地參觀、座談,對其中統一窗口出件的“化學聚合”模式、縮短等候時間的“自助服務區”、高精準度的“人臉識別系統”等十大便民舉措高度認同。

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